<tc>FAQS</tc>

O: Z čoho sú vyrobené vaše šperky?

Všetky naše šperky sú vyrobené zo Striebra 925/1000 alebo z  chirurgickej oceľe. Pozlátené 18k žltým zlatom alebo striebrom. Okrem toho sme pridali extra PVD vákuové upravenie rhodiom pre strieborné šperky a PVD vákuové upravenie 18k zlatom pre zlaté šperky. Každý výrobok je testovaný pred, počas a po výrobe z hľadiska kvality a trvanlivosti.

 

 O: Doručujete do mojej krajiny?

Posielame do celého sveta!


O: Ako si môžem chrániť svoje šperky a starať sa o ne?

Vaše šperky by mali byť suché. Ak šperky nepoužívate, uschovajte ich v priloženej krabičke / vrecúšku. Vyhnite sa skladovaniu šperkov s gumenými výrobkami. Pre dlhú životnosť dôrazne odporúčame, aby ste si šperky pred aplikáciou krémov na ruky, parfumov alebo iných chemických prípravkov vždy zložili. Chlór, najmä pri vysokých teplotách, môže natrvalo poškodiť alebo odfarbiť vaše zlaté šperky.


O: Ako vyčistím šperky po ich použití?

Svoje šperky môžete čistiť mäkkou leštiacou handričkou. Keď je potrebné šperky vyčistiť do hĺbky, potrebujete iba mydlovú vodu, misku a mäkkú handričku. Nechajte svoje kúsky niekoľko minút namočiť. Ak sú vaše šperky naozaj špinavé, použite mäkkú zubnú kefku a jemne prečešte. Použite mäkkú handričku na utretie prebytočnej vody a položte ich na plocho, aby ste ich vysušili.

Pre viac tipov navštívte našu Starostlivosť o šperky.


O: Ako zistím veľkosť prsteňa?

Pozrite si tabuľku veľkostí tu.


O: Môžem zrušiť svoju objednávku?

Bohužiaľ, nemôžeme zrušiť objednávku po jej zadaní. Ak ste objednávku zadali omylom, môžete použiť naše Centrum vrátenia na odoslanie zásielky (zásielok) späť k nám. 


O: Môžem niečo zmeniť na svojej objednávke?

Po zadaní objednávky nám napíšte o zmene vašej objednávky do 30 minút. Jediná zmena, ktorú akceptujeme a vieme ju spracovať, je zmena veľkosti objednaných šperkov. 


O: V mojej objednávke chýba položka

V nepravdepodobnom prípade, že vám chýba položka(y) z vašej objednávky, nás prosím okamžite kontaktujte a uveďte nasledujúce informácie, aby sme zaistili, že to za vás môžeme vyriešiť rýchlo a efektívne:

1. Číslo vašej objednávky 
2. Názov položky, ktorú ste nedostali

Keď dostaneme všetky vyššie uvedené informácie, náš tím zákazníckej podpory to pre vás ASAP vyrieši.


O: Kde je moja zásielka?

Môžete sa prihlásiť do svojho účtu v našom internetovom obchode a skontrolovať stav plnenia svojej objednávky.

Ak nemáte účet LIRIO, dostanete e-mailové potvrdenie o sledovaní, kde budete môcť sledovať svoju zásielku. 

Odoslanie vašej objednávky zvyčajne trvá približne 1-2 pracovné dni.


O: Môžem vrátiť/vymeniť svoje položky?

S radosťou vám pomôžeme vrátiť alebo vymeniť nenosené položky. S výnimkou náušníc pre hygienické dôvody. 

Momentálne nepokrývame poštovné pri vrátení tovaru.

Odporúčame posielať vaše položky v rámci sledovanej služby a uschovať si doklad o poštovnom. 

Všetky položky musia byť v pôvodnom zabalenom stave, aby sme mohli akceptovať váš návrat. Ak sa vaša objednávka vráti bez pôvodného obalu, vaše vrátenie nebude akceptované.

Pri výmene je najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete požadovanú položku, vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie akceptované, zakúpte si novú položku samostatne.

Navštívte náš Reklamačný poriadok.

 

O: Kedy mi vrátite peniaze?

Spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne trvá 2 až 5 pracovných dní od prijatia objednávky do nášho skladu.Po schválení dostanete e-mailové upozornenie a peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby

Pamätajte, že môže trvať ďalších 5 pracovných dní, kým sa prostriedky pripíšu na váš účet. Čas spracovania závisí od vašej banky alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, takže ak po 5 pracovných dňoch stále nedostanete svoje prostriedky, kontaktujte ich prosím priamo.


O: Dostali ste moju vrátenú zásielku?

Naším cieľom je poskytnúť zákazníkom tú najlepšiu skúsenosť, preto sme vytvorili Centrum vrátenia, kde nájdete všetky informácie potrebné pri návrate k nám. Svoj návrat môžete sledovať tu.

 

O: Môžem použiť zľavový kód po dokončení objednávky?

Bohužiaľ, zľavové kódy nie je možné uplatniť na objednávku, ktorá už bola zadaná.


O: Máte momentálne nejakú zľavu?

Áno! Keď sa prihlásite na odber nášho Newslettera, získate zľavu 10 % na váš prvý nákup!

 

 

.