Reklamačný poriadok


Čas spracovania objednávky 

Ďakujeme za vašu objednávku. Tešíme sa rovnako ako vy a dúfame, že sa k Vám váš šperk dostane v perfektnom stave. Vyhradzujeme si 1-2 pracovné dni na spracovanie Vašej objednávky. Po odoslaní Vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením a sledovacím číslom.

Stratené balíky

Po odovzdaní balíka kuriérovi nenesieme zodpovednosť za žiadne oneskorenie pri preprave ani za stratené alebo odcudzené balíky.

Preto je u nás možnosť pri vykonaní objednávky vybrať si ochranu zásielky pri preprave a to pred poškodením balíka, stratou či krádežou. Ochrana - GUIDE je samozrejme voliteľná. Ak ste k svojej objednávke pridali ochranu zásielky a teraz máte problémy so zásielkou prosím kontaktujte priamo Guide Shiping Protection. Po odoslaní formulára Vás budú spätne kontaktovať prostredníctvom e-mailu.

Ak si prajete kontaktovať Guide, kliknite sem.

Zrušenie a úpravy objednávok

Všetky zadané objednávky sú konečné. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžeme vašu objednávku upraviť. Pre úpravu objednávky nás prosím kontaktujte tu. Ak už bola vaša objednávka spracovaná, žiaľ, nie je možné ju upraviť.

Vrátenie a výmena

Máme 14-dňovú lehotu vrátenia tovaru, čo znamená, že svoju položku môžete vrátiť alebo vymeniť do 14 dní od prijatia objednávky. Všetky vrátené položky musia byť v stave prijatia. Pôvodný obal si uchovajte, pretože budete požiadaní o jeho vrátenie spolu so zásielkou. Aby sme túto záležitosť vyriešili čo najlepšie, žiadame našich zákazníkov, aby nám zaslali fotografie poškodeného tovaru. Lehota odpovede je  1-2 pracovné dni. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás upozorníme a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia Vám budú automaticky vrátené peniaze na váš pôvodný spôsob platby. Pamätajte, že môže chvíľu trvať, kým vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, spracuje a odošle refundáciu.

Nie je možné spracovať celú refundáciu za nasledujúcich okolností:

1. Vrátené položky boli opotrebované alebo

2. Vaša objednávka LIRIO nedorazila v dôsledku okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. nepreclenie, prírodné katastrofy) alebo

3. Vaša objednávka LIRIO bola uskutočnená so zľavou. Všetky výpredajové šperky a zľavnené produkty sú konečný predaj. Všetky personalizované objednávky sú konečným predajom. Náušnice sú z hygienických dôvodov konečný predaj.

Pri výmene najrýchlejším spôsobom, ako zabezpečiť, aby ste dostali požadovanú položku, je vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie akceptované, vykonajte samostatný nákup novej položky.

Odporúčame Vám, aby ste si pred nákupom vybrali veľkosť prsteňa pomocou našej TABUĽKY VEĽKOSTI. Za prepravné poplatky do a z LIRIO sú zodpovední zákazníci.

Ak chcete začať svoj návrat objednávky, kliknite prosím sem.

Späť odosielateľovi

Uistite sa, že pred zaplatením sú všetky vaše údaje správne. Dodaciu adresu nie je možné zmeniť. Ak bol váš balík vrátený späť k nám, radi vám ho znova pošleme späť, avšak budete zodpovední za dodatočné poplatky za dopravu. 

Záruka

Samozrejme chceme, aby ste boli s nákupom spokojní a chápeme, že s vašimi šperkami sa môže hocičo stať. Preto s radosťou ponúkame 30-dňovú záruku okrem zľavnených alebo akciových položiek.


 

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@lirioonline.com

Nákupom od  www.lirioonline.com  prijímate a súhlasíte s týmito podmienkami a službami.

.